FAQs

1. BESTELLEN

1.1 Moet ik een account openen om bij jou te kunnen winkelen?

Nee, dat hoeft niet. U kunt altijd aankopen doen en als gast uitchecken.

Door echter een account bij ons aan te maken, kunt u bestellen zonder uw gegevens in te voeren elke keer dat u bij ons winkelt. U kunt  zich  nu aanmelden , of u kunt eerst beginnen met winkelen en uw account aanmaken voordat u uitcheckt op de winkelwagenpagina.

1.2 Hoe maak / maak ik een account aan?

Klik op “Inloggen / Registreren” gevolgd door “Account aanmaken” en vul uw persoonlijke gegevens in.

1.3 Hoe kan ik bestellen?

Koop de gewenste artikelen en voeg deze toe aan uw winkelwagen. Als u klaar bent, kunt u doorgaan naar uw winkelwagen en afrekenen. Controleer en zorg ervoor dat alle informatie correct is voordat u uw aankopen en betaling bevestigt.

1.4 Ik heb problemen met het toevoegen van artikelen aan mijn winkelwagen

U kunt de items toevoegen zolang deze beschikbaar zijn. Er kan een geval zijn waarbij het artikel zich in het winkelwagentje van iemand anders bevindt, waardoor de status van het artikel wordt weergegeven als “Tijdelijk niet beschikbaar”.

1.5 Hoe betaal ik voor mijn bestellingen?

We accepteren betalingen via Paypal en alle gangbare creditcards en betaalpassen zoals Mastercard, VISA en American Express.

1.6 Kan ik mijn bestelling wijzigen en annuleren?

Helaas kunnen we een bestelling niet annuleren nadat deze is geplaatst. Zo kunnen we uw bestellingen efficiënt verpakken en fouten tot een minimum beperken. Het is raadzaam om uw bestelling te controleren voordat u deze plaatst.

1.7 Ik heb een kortingscode, hoe kan ik deze gebruiken?

Voer de vouchercode in bij het veld “Vouchercode” en klik op “Toevoegen” op uw winkelwagenpagina voordat u doorgaat met afrekenen. Houd er rekening mee dat we de vouchercode niet handmatig op uw bestelling kunnen toepassen als u het intoetsen tijdens het uitchecken hebt gemist. Zorg ervoor dat alle informatie correct is voordat u uw aankoop bevestigt.

1.8  Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons een bevestigingsmail om te bevestigen dat uw bestellingen zijn ontvangen. Houd er echter rekening mee dat bestellingen alleen worden verzonden als uw creditcardbetaling is goedgekeurd en het factuur- en afleveradres is geverifieerd. Als alternatief kunt u de status van uw bestelling bekijken in “Mijn account” als u een geregistreerde gebruiker bent.

 

2. VERZENDING & LEVERING

2.1 Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

2.2 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De standaard bezorgtijd voor een koerier is ongeveer 5 werkdagen en de koerier voor de Express is ongeveer 2 werkdagen vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst. Voor alle internationale leveringen is de benodigde tijd afhankelijk van onze logistieke partners en hun filialen.

2.3 Hoe kan ik mijn levering volgen?

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailbevestiging met het trackingnummer. U kunt de leveringsstatus van uw bestellingen controleren en volgen bij onze lokale logistieke partner.

2.4 Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is op basis van bestemming. Voor internationale leveringen kunt u uw artikel selecteren en doorgaan naar de afrekenpagina, aangezien de kosten zijn gebaseerd op gewicht en volume. Bij het invoeren van uw bezorggegevens, berekenen we automatisch de bezorgkosten op basis van het door u opgegeven adres zonder dat u hoeft te betalen of te registreren

2.5 Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat mijn bestelling is bevestigd?

Helaas kunnen we bestellingen niet doorverwijzen zodra uw bestelling is bevestigd. Zorg er daarom voor dat u het juiste verzendadres opgeeft.

2.6 Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat moet ik doen?

Onze excuses voor het verzenden van een onvolledige bestelling. Neem contact met ons op en we nemen zo snel mogelijk contact met u op

2.7 Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Onze excuses als u een defect artikel van ons heeft ontvangen. Neem contact met ons op met een momentopname van het product en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

2.8 Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Onze excuses voor het verzenden van het verkeerde artikel. Neem contact met ons op en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

2.9 Ik heb de verkeerde maat of kleur gekocht

Neem contact met ons op en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

2.10 Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?

Stuur ons alstublieft een e-mail als u uw pakket niet heeft ontvangen en wij zullen u dienovereenkomstig helpen.

2.11 Zijn er extra kosten voor herlevering?

Er zijn geen extra kosten voor herlevering tot twee keer. Het is verschuldigd vanaf de derde poging.

2.12 Ik heb mijn pakket nog niet binnen de gestelde termijn ontvangen. Met wie kan ik contact opnemen?

U kunt de status van uw pakket controleren via uw trackingnummer op om erachter te komen waarom het mogelijk vertraagd is. U kunt ons ook een e-mail sturen en wij zullen u verder helpen.

TOP

X